工業(yè)和信息化部近日發(fā)布2021年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，全面評(píng)估了我國(guó)電信服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的運(yùn)行狀況。通告顯示，本季度電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)能力穩(wěn)步提升，用戶權(quán)益保障得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

在電信服務(wù)方面，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到17.8億戶，其中移動(dòng)電話用戶16.4億戶。固定寬帶接入用戶達(dá)5.3億戶，千兆光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋家庭超過(guò)3億戶。電信業(yè)務(wù)總量同比增長(zhǎng)25.3%，電信業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)8.5%，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出。增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)超過(guò)8萬(wàn)家，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)應(yīng)用方面取得積極進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)成效顯著，固定和移動(dòng)寬帶平均下載速率同比提升超過(guò)30%。

在用戶權(quán)益保護(hù)方面，工信部加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)管力度。第三季度共受理電信用戶申訴2.8萬(wàn)件，同比下降15.6%。其中，服務(wù)質(zhì)量類申訴占比42.6%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比31.2%，營(yíng)銷類申訴占比26.2%。通過(guò)約談、責(zé)令整改等方式，督促企業(yè)不斷提升服務(wù)水平。

工信部重點(diǎn)整治了APP違規(guī)收集使用個(gè)人信息、強(qiáng)制捆綁下載等問(wèn)題。組織開(kāi)展技術(shù)檢測(cè)，下架違規(guī)應(yīng)用96款，對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行行政約談，有效規(guī)范了市場(chǎng)秩序。

工信部表示，下一步將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，深化電信普遍服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施布局，推動(dòng)5G應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管，完善投訴處理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。